Najczęściej zadawane pytania (FAQ):

 

• Czy warto zakładać konto klienta w sklepie Jack Gray?

Dzięki posiadaniu konta zyskujesz dostęp do udziału w programie lojalnościowym oraz do historii zakupów.
Łatwo możesz wznowić zamówienie i sprawdzić jego status. Jesli nie chcesz zakładać konta możesz wybrać opcję "Zakupy bez rejestracji".

• Jaki jest czas realizacji zamównienia?

Czas realizacji zamówienia jest zależny od wybranego produktu i technologii druku. Został podany przy każdej podstronie produktu. W niektórych przypadkach może on zostać skrócony. Jeśli chcesz skorzystać z tej opcji w polu "Termin realizacji" wybierz pole "Ekspresowy". Datę wykonania zlecenia w każdej chwili można sprawdzić w panelu Klienta. 

• Jak przygotować plik graficzny?

Instrukcje dotyczące przygotowania grafiki znaleźć można na stronie każdego produktu w zakładce "Infomacje techniczne"

• Podoba mi się grafika ze strony sklepu. Czy mogę zamówić druk wg tego projektu?

Oczywiście! Przygotowane przez nas projekty graficzne możemy wykorzystać i dostosować do Twoich potrzeb. Aby zamówić grafikę napisz na adres info@jackgray.eu

• Gdzie mogę znaleźć siatki/ szablony produktu?

Szablony graficzne poszczególnych produktów można ściągnąć ze strony każdego produktu (zakładka "Informacje techniczne"). Wszystkie szablony zostały również zebrane w zakładce głównej Szablony do pobrania

• Kiedy rozpoczyna się produkcja mojego zamówienia?

Warunkiem przekazania plików do druku w danym dniu roboczym, jest wgranie poprawnych plików do zamówienia oraz jego opłacenie lub określenie innego sposobu płatności do godziny 12. Opóźnienie jednej z czynności może skutkować przesunięciem produkcji na kolejny dzień roboczy. Informacje o statusie zamówienia będą wyświetlać się w zakładce "Historia zamówień".

• Jak zamówić wykonanie projektu graficznego? 

Informacje o dodatkowym zamównieniu projektu garficznego należy wysłać na mail info@jackgray.eu z informacją o numerze zlecenia druku, do którego mamy przygotować projekt. W mailu należy zawrzeć wskazówki dot. projektu oraz teksty, loga i zdjęcia, które mają w nim zostać wykorzystane. Koszt prac graficznych wyceniany jest indywidualnie.

• W jaki sposób mogę zamówić produkty lub nakłady niedostępne na stronie?

Zapytanie o produkt niestandardowy kieruj na adres info@jackgray.eu podając jak najwięcej parametrów (nakład, wymiary, rodzaj podłoża i druku, uszlachetnienia). Warto w mailu załączyć plik projektu lub zdjęcie podobnego produktu, wtedy łatwiej będzie nam odnieść się do Twojego pytania.

• W jaki sposób mogę zmienić swoje dane?

Wszelkie dane do konta możesz edytować w panelu Klienta, dostępnym w sekcji „Moje dane” w zakładkach „Moje adresy”

• Czy jest możliwy odbiór osobisty ?

Tak, odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie naszej Firmy w Krakowie przy ulicy Kochanowskiego 23A/2 w godzinach 8.30-16.30.

• Czy jest możliwa dostawa poza granice Polski?

Tak, jest możliwa dostawa za granicę. Jej cena jest zależna od wagi przesyłki i adresu docelowego. Aby otrzymać wycenę prosimy o przesłanie danych adresowych na mail info@jackgray.eu

• Jak długo przechowywane są moje pliki? 

Informacje oraz pliki dołączone do zamówień przechowujemy na serwerze przez okres 2 lat.

• Czy mogę opłacić zamówienie w oparciu o fakturę odroczoną?

Jeśli prowadzą Państwo działalność oświatową, jako placówka Administracji Publicznej lub urząd, oferujemy możliwość płatności na podstawie faktury vat w terminie 7 dni. Prosimy o kontakt mailowy na adres info@jackgray.eu